Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 18 juni 2024
Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een terugbetaling kunt aanvragen voor diensten aangeschaft via Heathwulff. Wij streven ernaar om transparant en eerlijk te zijn over onze retourvoorwaarden.
Algemene voorwaarden
Aangezien wij digitale educatieve diensten en online workshopprogramma's aanbieden, gelden er specifieke voorwaarden voor terugbetalingen. Zodra u toegang heeft gekregen tot cursusmateriaal of deelgenomen heeft aan een online workshop, kunnen wij geen volledige terugbetaling meer garanderen.
Wanneer komt u in aanmerking voor een terugbetaling
U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling in de volgende gevallen:
- U heeft per ongeluk tweemaal voor dezelfde dienst betaald
- U heeft geen toegang gekregen tot de aangeschafte dienst binnen 48 uur na betaling om technische redenen aan onze kant
- De dienst komt niet overeen met de beschrijving op onze website
- U annuleert uw inschrijving minimaal 14 dagen voor de startdatum van een workshop of programma
Wanneer komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling
In de volgende situaties kunnen wij geen terugbetaling verstrekken:
- U heeft reeds toegang verkregen tot meer dan 25% van het cursusmateriaal
- U heeft deelgenomen aan een live workshop of interactieve sessie
- U annuleert uw inschrijving minder dan 14 dagen voor de startdatum
- U heeft de toegangsinformatie gedeeld met anderen
- U heeft de dienst geschonden of misbruikt
Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde omstandigheden kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling overwegen:
- Als u minder dan 10% van het materiaal heeft gebruikt en binnen 7 dagen na aankoop een verzoek indient, kunnen wij tot 80% terugbetalen
- Bij technische problemen die uw ervaring aanzienlijk hebben beïnvloed, beoordelen wij per geval
- Als een workshop wordt geannuleerd of uitgesteld door heathwulff, ontvangt u een volledige terugbetaling of de mogelijkheid om naar een andere datum over te stappen
Hoe vraagt u een terugbetaling aan
Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen:
- Stuur een e-mail naar contact@heathwulff.com
- Vermeld uw volledige naam en het e-mailadres waarmee u de aankoop heeft gedaan
- Geef het ordernummer of de aankoopbevestiging
- Beschrijf duidelijk waarom u een terugbetaling aanvraagt
- Voeg relevante screenshots of documentatie toe indien van toepassing
Verwerkingstijd
Wij behandelen alle terugbetalingsverzoeken binnen 10 werkdagen na ontvangst. U ontvangt een bevestiging binnen 2 werkdagen nadat wij uw verzoek hebben ontvangen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betalingsprovider.
Abonnementen en terugkerende betalingen
Voor diensten met een abonnementsmodel gelden aanvullende voorwaarden:
- U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen
- Opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode
- Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor gedeeltelijk gebruikte abonnementsperiodes
- U behoudt toegang tot de dienst tot het einde van de betaalde periode
Technische problemen
Als u technische problemen ondervindt die uw gebruik van onze diensten belemmeren:
- Neem eerst contact met ons op via contact@heathwulff.com
- Geef ons de mogelijkheid om het probleem op te lossen binnen 5 werkdagen
- Als wij het probleem niet kunnen verhelpen, komt u in aanmerking voor een terugbetaling
Uitzonderingen en speciale omstandigheden
Wij begrijpen dat er uitzonderlijke situaties kunnen zijn. In gevallen van ernstige ziekte, overlijden of andere buitengewone omstandigheden, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen dergelijke verzoeken individueel en met compassie.
Wijzigingen in dit beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden gepubliceerd. De datum van de laatste update wordt bovenaan dit document vermeld.
Contact
Voor vragen over dit retourbeleid of om een terugbetaling aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: contact@heathwulff.com
Telefoon: +3268287056
Adres: Honzebroekstraat 23, 8800 Roeselare, Belgium
Dit retourbeleid is opgesteld om een eerlijke balans te vinden tussen uw rechten als klant en de aard van onze digitale diensten. Wij waarderen uw vertrouwen in heathwulff en streven ernaar om elke situatie met redelijkheid en respect te behandelen.